Klachtenregeling

Indienen van een klacht

Als ondanks alle preventieve zorg een kind toch lastiggevallen wordt, moet het kind (eventueel met de ouders) met zijn/haar verhaal bij iemand terecht kunnen. Dit kan bij de leraar, de directie, de interne contactpersoon van de school of de externe vertrouwenspersoon van de GGD. Bij vragen of klachten raden wij u aan om in eerste instantie contact op te nemen met de leerkracht of de interne contactpersonen van school. De interne contactpersonen zijn Jens Kocken en Laura van Kempen. Het gaat dan om klachten van kinderen aan het adres van een volwassen medewerker (leerkracht, onderwijsondersteunend personeel) of vrijwilliger van de school, of om klachten van een kind ten aanzien van een ander kind. De twee bovengenoemde interne contactpersonen gaan meerdere keren per jaar de klassen in om de kinderen te informeren over de functie van een intern contactpersoon (IC’er), maar ook om, ter preventie, aandacht te besteden aan zaken als 'pesten' en 'geweld’. Indien nodig zal de intern contactpersoon, in overleg met de volwassenen of het kind, contact leggen met de schoolleider die de klacht dan verder af zal handelen.

Indien u de klacht onvoldoende afgehandeld vindt, dan is het mogelijk om een klacht in te dienen bij het College van Bestuur van Optimus Primair Onderwijs. Zij zullen de klacht dan verder onderzoeken. Mocht blijken dat de tussenkomst van het College van Bestuur niet leidt tot een voor ouders bevredigende oplossing, dan is er nog de mogelijkheid om de klacht kenbaar te maken bij de Geschillencommissie Bijzonder Onderwijs waarbij Optimus is aangesloten:

Stichting GCBO

Postbus 394 3440 AJ Woerden

Tel: 070-3861697

E-mail: info@gcbo.nl

Website: www.gcbo.n

U hebt ook de mogelijkheid om rechtstreeks contact op te nemen met de externe vertrouwenspersoon van GGD Hart voor Brabant onder telefoonnummer: 073-6404090. Deze zijn buiten de schoolvakanties bereikbaar tijdens kantooruren (8.30-17.00 uur; vrijdag tot 16.00 uur). Ten tijde van schoolvakanties of buiten kantooruren kunt u een e-mail sturen naar: externe.vertrouwenspersoon@ggdhvb.nl. De externe vertrouwenspersoon zal zo snel mogelijk hierop reageren.

Afhandeling van klachten

Bij de afhandeling van klachten dient opgemerkt te worden dat de inhoud van alle gevoerde gesprekken schriftelijk vastgelegd moet worden, door de desbetreffende leerkracht, directeur of het college van bestuur. Alle betrokkenen dienen op de hoogte te zijn van de inhoud van dit verslag en dit te ondertekenen. De klachten en de afhandeling daarvan zullen jaarlijks worden geëvalueerd.

Ouderorganisatie

Bij vragen of voor onafhankelijk advies kunt u terecht bij Ouders & Onderwijs .

Website: oudersenonderwijs.nl

Tel: 088-6050101

E-mail: vraag@oudersenonderwijs.nl